Garantía
Comprar tecnología de segunda mano genera dudas legítimas. En La Brujita todos nuestros productos salen revisados y con garantía, y si algo no funciona como debería, lo solucionamos.
Plazo de garantía
Todos nuestros productos cuentan con 12 meses de garantía desde la fecha de entrega, conforme a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) para bienes de segunda mano.
Durante ese periodo, se presume que cualquier falta de conformidad que se manifieste ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. No tienes que demostrar nada: nos corresponde a nosotros.
La garantía se mantiene aunque el producto se repare o se sustituya, y el plazo se suspende durante el tiempo que el equipo esté en nuestro poder para su reparación.
Qué cubre la garantía
Cubrimos cualquier falta de conformidad, es decir, que el producto no se corresponda con lo que contrataste. En concreto:
- Que no coincida con la descripción, el modelo, la capacidad, el color o las características anunciadas en la ficha de producto.
- Que no incluya los accesorios o elementos anunciados.
- Que no tenga la funcionalidad, compatibilidad o calidad que cabe esperar de un producto de su tipo y estado.
- Fallos técnicos o averías no advertidas expresamente antes de la compra.
Qué NO cubre por estar descrito en la ficha
En los productos de segunda mano, la garantía no es aplicable a las características, limitaciones o defectos que hayan sido especificados previamente en la descripción del producto.
Todo lo que indicamos en la ficha antes de la compra —estado estético, salud de batería, marcas de uso, accesorios que no se incluyen, sistema operativo o software no incluido— forma parte de lo que contratas y aceptas al comprar. Léela con atención: es la descripción exacta de la unidad concreta que vas a recibir.
Qué puedes exigirnos
Ante una falta de conformidad, la ley te reconoce estos derechos:
- Reparación del producto, sin coste para ti.
- Si la reparación no es posible, no resuelve el problema o no se realiza en un plazo razonable: reducción del precio o resolución del contrato con devolución del importe.
Sobre la sustitución: nuestros productos son de segunda mano y cada unidad es única, con su propio estado, configuración e historial. No existen dos ejemplares idénticos en stock. Por ello, y conforme al art. 117.2 del TRLGDCU, la sustitución por otra unidad puede resultar imposible o desproporcionada frente a la reparación. Cuando dispongamos de una unidad equivalente te la ofreceremos igualmente como alternativa, pero el remedio que garantizamos es la reparación y, en su defecto, la rebaja del precio o el reembolso.
La reparación, la mano de obra, los materiales y el reenvío del equipo ya reparado a tu domicilio son gratuitos. Los gastos del envío hasta nuestro establecimiento se rigen por el apartado siguiente.
Cómo hacernos llegar el producto
Para poder tramitar cualquier garantía necesitamos recibir el producto en nuestro establecimiento. No podemos iniciar la revisión, la reparación ni ningún reembolso hasta que el equipo esté físicamente en nuestras instalaciones:
La Brujita — Servicio Técnico
Paseo de los Artesanos 5
35110 Vecindario (Santa Lucía de Tirajana)
Gran Canaria
Antes de enviar nada, escríbenos a info@labrujita.es indicando tu número de pedido y el problema. Te confirmaremos por escrito el transportista y la modalidad de envío que debes utilizar. Los envíos remitidos sin este aviso previo pueden ser rechazados en la entrega.
Gastos de envío en caso de falta de conformidad
Si el producto tiene un defecto o no se corresponde con lo anunciado, los gastos de devolución los asumimos nosotros:
- Desde Canarias: te indicamos el transportista y el envío no te cuesta nada.
- Desde Península, Baleares, Ceuta y Melilla: te indicamos el transportista y la modalidad de envío, y asumimos su coste. Si prefieres utilizar un transportista distinto del que te indiquemos, te reembolsaremos el coste equivalente a la modalidad indicada, hasta un máximo de 9 €. La diferencia, si la hubiera, corre por tu cuenta.
Puedes acercarlo en persona a nuestra tienda de Vecindario si te resulta más cómodo, pero nunca es obligatorio.
Gastos de envío en caso de desistimiento
Si devuelves el producto porque has cambiado de opinión, los gastos de devolución corren íntegramente a tu cargo y no se reembolsan. Consulta los detalles en Envío y devoluciones.
Impuestos, aduanas y recargos
Canarias tiene un régimen fiscal propio: los envíos procedentes de Península, Baleares, Ceuta y Melilla están sujetos a trámite aduanero, IGIC y posibles gastos de gestión a la llegada.
Para evitarlos, el envío debe declararse como devolución de mercancía, adjuntando copia de la factura o del pedido original y consignando el valor y el motivo correctamente. Te daremos las indicaciones exactas al autorizarte la devolución. Declarado así, el envío no genera cargos.
La Brujita no se hace cargo de aranceles, impuestos, tasas, recargos aduaneros ni gastos de gestión derivados de una declaración incorrecta o incompleta del envío por parte del remitente. Los envíos que lleguen con cargos pendientes por este motivo podrán ser rechazados, o su importe descontado del reembolso que corresponda.
Esta previsión no afecta a los gastos de transporte propiamente dichos, que se rigen por los apartados anteriores.
Revisiones sin falta de conformidad
Si tras revisar el producto se determina que el fallo se debe a alguna de las causas excluidas más abajo (golpe, líquidos, manipulación por terceros, uso incorrecto), te lo devolveremos sin reparar y te repercutiremos los gastos de transporte y revisión originados. Te informaremos del importe y te pediremos conformidad antes de realizar ningún cargo.
Qué no cubre la garantía
La garantía no se extiende a los daños o incidencias causados después de la entrega por causas ajenas al producto:
- Daños físicos por golpe, caída, aplastamiento o contacto con líquidos.
- Uso incorrecto o distinto del previsto por el fabricante, o incumplimiento de sus instrucciones.
- Manipulación, apertura o reparación por terceros no autorizados.
- Desgaste normal por el uso, expresamente advertido en la ficha del producto (por ejemplo, el estado estético o la salud de batería indicados en el anuncio).
- Incidencias de software provocadas por el uso posterior del equipo: virus y malware, aplicaciones instaladas por el usuario, actualizaciones instaladas por el usuario, cambios de configuración, bloqueos por cuentas del propio usuario (iCloud, cuenta Google, cuenta Microsoft), pérdida de datos o restauraciones a estado de fábrica.
Importante: estas exclusiones afectan únicamente a la incidencia concreta que las provoca. No anulan el resto de la garantía, que sigue vigente para cualquier otra falta de conformidad.
Sistema operativo en equipos informáticos
Los ordenadores de segunda mano se venden sin licencia de sistema operativo incluida, salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto. El precio corresponde al equipo físico y no incluye software.
En consecuencia, la garantía cubre el hardware —placa, pantalla, teclado, batería, puertos, almacenamiento y memoria— y no se extiende al sistema operativo ni al software, al no formar parte del objeto de la venta.
Cuando un equipo sí incluya licencia, lo indicaremos expresamente en su ficha y quedará amparado por la garantía como cualquier otra característica anunciada.
Datos y copias de seguridad
La Brujita no se responsabiliza de la pérdida de datos. Los procesos de revisión y reparación pueden implicar el formateo del equipo. Realiza una copia de seguridad de tu información y elimina tus datos personales antes de entregarnos cualquier dispositivo.
Cómo reclamar la garantía
Escríbenos a info@labrujita.es indicando tu número de pedido y describiendo el problema. Te responderemos con las instrucciones de envío y el transportista que debes utilizar.
Para acreditar la compra sirve el número de pedido, el ticket, la factura, el correo de confirmación o cualquier otro medio de prueba admitido en derecho.
Errores materiales en la publicación
Ponemos el máximo cuidado en la información de nuestras fichas. Si detectáramos un error material evidente en el precio o en las características de un producto antes de haberlo enviado, nos pondremos en contacto contigo de inmediato para confirmarte el pedido con la información correcta o, si no te interesa, cancelarlo y reembolsarte el importe íntegro.
Una vez enviado el pedido, cualquier discrepancia entre la ficha y el producto recibido se tratará como falta de conformidad, con los derechos descritos más arriba.
Garantía y desistimiento: no es lo mismo
- Garantía: el producto tiene un defecto o no se corresponde con lo anunciado. Los gastos de devolución los asumimos nosotros en los términos indicados más arriba.
- Desistimiento: has cambiado de opinión. Dispones de 14 días naturales y los gastos de devolución corren a tu cargo.
En ambos casos, el producto debe llegar a nuestro establecimiento de Vecindario para poder tramitar la reparación o el reembolso.
Puedes consultar los detalles en Envío y devoluciones.
Reclamaciones
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes:
- Solicitar una hoja de reclamaciones oficial en nuestra tienda de Vecindario o pedírnosla por correo.
- Dirigirte a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio o a la Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Canarias.
- Acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr
La Brujita 2007 S.L. · CIF B76217322 · Paseo de los Artesanos 5, 35110 Vecindario (Santa Lucía de Tirajana), Gran Canaria · info@labrujita.es